«Человек, который обращается за психологической помощью, должен ощущать, что его готовы выслушать и поддержать»: кто оказывает психосоциальную поддержку на горячей линии Российского Красного Креста

Российский Красный Крест – одна из немногих общественных организаций в России, которая оказывает людям, пострадавшим от тех или иных ЧС, не только гуманитарную, но и психосоциальную поддержку (ПСП). Так было после стрельбы в школе Казани и аналогичной трагедии в Ижевске. На такую помощь могут рассчитывать и пострадавшие от украинского кризиса, а в конце сентября РКК начал оказывать психосоциальную поддержку мобилизованным россиянам, их семьям и близким.

Мы поговорили с тремя волонтерами горячей линии первой психологической помощи Российского Красного Креста – Кариной, Натальей и Александрой. Девушки рассказали нам, зачем пришли «волонтерить», с чем чаще всего обращаются люди и что помогает им самим не «выгореть».

Апатия, напряжение, тревожность – с ними сталкивался хоть раз в жизни каждый из нас. В такие минуты люди особенно нуждаются в квалифицированной помощи. Советами о том, чем может помочь любой из нас, также поделилась методист по психосоциальной поддержке РКК Анастасия Звягина.

Операторы горячей линии РКК – кто они?

Карина узнала о Российском Красном Кресте в 2019 году. Девушка приняла участие в тренинге по психосоциальной поддержке, который проходил в ее университете – РГПУ им. А.И. Герцена. Сама она учится на психолога, а параллельно с февраля 2022 года «волонтерит» на горячей линии психосоциальной поддержки РКК.

«Я поняла, что будет потребность в людях, которые могли бы работать на горячей линии, и решила попытать счастья. Написала в личные сообщения сообщества Российского Красного Креста во «ВКонтакте». После этого пошла на тренинг и оказалась на горячей линии, – рассказала Карина. – Моя специализация – это в принципе то, что я лучше всего умею. Мне проще быть именно в психологической поддержке, поэтому я целенаправленно шла на ПСП-направление».

Карина

Наталья живет в Санкт-Петербурге. Долгое время девушка работала бухгалтером, а сейчас проходит обучение, чтобы стать тестировщиком программного обеспечения. В Российский Красный Крест она попала случайно – посмотрев фильм «По соображениям совести», решила пройти курсы первой помощи. В сообществе группе РКК во «ВКонтакте» был открыт набор волонтеров, и Наталья оставила заявку. И вот уже год девушка – доброволец РКК.

Наталья

«Сначала я прошла курсы первой помощи, все необходимые тренинги, даже выходила на спортивные мероприятия в качестве волонтёра, который умеет оказывать такую помощь. Потом меня заметила методист психосоциальной поддержки и пригласила в команду. У меня начало получаться, поэтому и остановилась на этом направлении», – поделилась девушка. 

Как сегодня работает горячая линия первой психологической помощи

По оценке методиста по психосоциальной поддержке Российского Красного Креста Анастасии Звягиной, с февраля запрос на оказание такой поддержки вырос в разы. Причем в помощи нуждаются очень уязвимые группы – беженцы и переселенцы, а с сентября к ним добавились и те, кто испытывает тревогу из-за объявленной мобилизации.

«Если раньше, до февраля 2022 года, специалисты и волонтеры Российского Красного Креста получали порядка 10-20 звонков в день, то сейчас мы ежедневно обрабатываем по 50-60 звонков, а иногда доходит до сотни», – поделилась она.

Александра – третья героиня нашей истории – «волонтерит» на горячей линии первой психологической помощи Российского Красного Креста более полугода, а начинала такую работу еще в пандемию COVID-19. Так же, как и Карина, девушка учится на психолога, а недавно стала координатором психосоциальной поддержки Санкт-Петербургского отделения РКК.

Она поделилась, что смены на горячей линии бывают очень непростые: «Как-то раз у меня была смена, она началась в 14:00. В 14:05 поступил звонок, в 15:00 он закончился, прошло 30 секунд, и поступил следующий звонок. Он длился 20 минут. Опять прошло 40 секунд, и у меня третий звонок подряд. Это непросто – эмоционально выкладываться, когда у тебя три тяжелых звонка подряд. Человек ведь говорит о своих проблемах, о своем горе, переживании».

Александра

Все три собеседницы рассказали нам, что на горячую линию поступают совершенно разные звонки, в том числе от жен, матерей и женщин, которые находятся в стрессе, переживают по поводу мобилизации и своих близких.

Причем, по словам Натальи, «практически нет прямых запросов – когда человек звонит и говорит: «Здравствуйте, у меня мобилизовали родственника, мне плохо». Как правило, до корня проблемы люди доходят в процессе общения со специалистом.

«Как-то раз позвонила женщина с запросом, что у нее проблемы на работе, предстоит серьезный разговор с начальником. И только спустя минут 20 беседы выяснилось, что у нее мобилизовали сына, и она уже 2 недели не знает, где он. То есть изначально она как будто не понимала, что ее тревожило. Ей казалось, что ее беспокоят проблемы на работе, а на самом деле – переживания за сына. К тому же она боялась рассказывать об этом на работе, из-за чего тоже испытывала сильный стресс», – отметила девушка.

Карина тоже поделилась историей из своей практики: «Как-то раз позвонила девушка, которая испытывала ощущение тяжести в груди и не знала, что с этим делать. Мы стали разбираться, какого рода это ощущение, на что похоже – оно напоминало ей горячий и очень плотный камень. Ей казалось, что с ним невозможно справиться. Мы вместе подумали, что с этим камнем можно сделать – раздробить или что-то еще. В итоге пришли к тому, что, когда она пьет горячий чай, этот камень истончается и уменьшается. Она сама пришла к этой метафоре, ей показалось, что это будет рабочий способ. Мне понравилось, как эта идея спонтанно пришла к ней, и девушка смогла сама найти решение несмотря на то, что она действительно была не в очень хорошем состоянии. Я была очень рада за нее».

Как сохранить себя, спасая других?

Волонтеры, которые оказывают психосоциальную поддержку, тоже испытывают стресс и переживают разные эмоции. Но при этом они должны уметь переключаться и быстро восстанавливаться, чтобы продолжать свою работу. Каждую из наших героинь мы спросили, как им это удается, что дает им сил и не позволяет «выгореть».

Карина призналась: «Иногда бывает так, что сама работа на горячей линии дает очень много сил и поддержки. А иногда бывает, что после линии нужно какое-то время на перезагрузку. Например, мы с другими коллегами-волонтерами гуляем после смены. Также у нас всегда есть возможность обратиться за супервизией и получить поддержку, посетить совместные группы. Нет такого, что мы брошены на линии, а потом варимся в своих мыслях и впечатлениях. Мне нравится, что есть пути решения того, как мы можем снова вернуться в ресурсное состояние». 

Карина

Наталья так же, как и Карина, считает, что работа на горячей линии поддерживает ее и дает сил: «Помогая им, я помогаю себе. Я где-то прочитала, что деятельность – это лучшее спасение от тревоги. Если человек после разговора со мной говорит: «Спасибо, мне стало легче», – то мне тоже становится от этого легче».

Девушкам помогают и повседневные дела: работа, учеба, общение с близкими. Александра поддерживает себя сном, сладостями и сменой деятельности. Она работает в отеле, и, по ее словам, «это неплохая смена обстановки». Наталья в свободное время занимается йогой, а после смен на горячей линии старается встретиться с подругой, чтобы попить кофе.

Но их поддерживают не только такие простые вещи, как прогулки, музыка и вкусности. Александра отметила, что хороший психолог не должен перенимать на себя чужое горе: «Я могу сочувствовать, сопереживать, выражать свои чувства, но я не беру ответственность за проблемы других людей. Потому что если ты полностью проникнешься ими, то не сможешь работать как специалист, а человеку нужен взгляд со стороны».

Будь рядом, слушай, направляй – три столпа первой психологической помощи

В этой статье мы решили не только рассказать истории волонтеров, которые каждый день оказывают десяткам людей психосоциальную помощь, но и узнать, как каждый из нас может поддержать близких.

По словам Анастасии Звягиной, «сегодня навыки оказания первой психологической помощи так же важны, как и навыки оказания первой помощи в случае травм, ранений и ожогов». 

Анастасия Звягина

Это связано с тем, что изменение условий жизни приводит людей к стрессу, ведь к новым условиям надо адаптироваться. Причем не всегда понятно, как это делать и как в них строить свою жизнь. Поэтому, как отметила наша собеседница, «крайне важно, чтобы в этот момент рядом оказался близкий, который может помочь, выслушать и поддержать – оказать первую психологическую помощь». «Ведь если человек долго находится в стрессе, у него могут сформироваться специфические расстройства, которые потом придется долго корректировать у специалистов», – уточняет она.

Чтобы этого не происходило, необходимо обладать навыками оказания первой психологической помощи, быть готовыми поддерживать близких людей самостоятельно.

Мы узнали у Анастасии, что лежит в основе первой психологической помощи и как любой человек может поддержать своих близких, находящихся в стрессе. По ее словам, «быть рядом, слушать и направлять – это три столпа первой психологической помощи».

«В первую очередь, нужно показывать людям, что стресс, который они испытывают, – это нормальная реакция на происходящие нестандартные ситуации. Также человек, который обращается за психологической помощью, должен ощущать, что он не одинок, что его готовы выслушать и поддержать. Кроме того, крайне важно выявить потребности человека, который обратился за психосоциальной поддержкой. Люди могут нуждаться в юридической или информационной помощи, консультации у врача-психиатра, у них могут быть социально-бытовые потребности. Наша задача состоит в том, чтобы направить человека туда, где ему смогут оказать соответствующую помощь и разрешить те или иные вопросы».

Где еще можно получить психосоциальную поддержку

Телефон горячей линии психосоциальной поддержки Российского Красного Креста: 8 (800) 250-18-59. Помимо горячей линии, люди могут получить психологическую помощь в региональных отделениях Российского Красного Креста, а также в мобильном пункте помощи Российского Красного Креста в Белгородской области. Недавно его посетила Карина и оказывала психосоциальную поддержку беженцам и переселенцам.

По ее словам, она как начинающий специалист не могла отказаться от этой поездки: «Я поехала, потому что мне казалось, что там будет основной поток беженцев, которые только-только пересекли границу. И если есть возможность на первых порах оказывать им какую-то поддержку, дать им ощущение безопасности, разъяснить что-то, то надо этим пользоваться. Это мне показалось очень важным, поэтому я не могла отказаться и не поехать».

Также за поддержкой можно обратиться на круглосуточную горячую линию #МЫВМЕСТЕ. По телефону 8 (800) 200-34-11 оказываются психологические консультации для мобилизованных и их близких.

Кроме того, организован чат-бот бесплатной психологической поддержки. Он работает в Telegram, Viber и ВКонтакте ежедневно с 9:00 до 21:00 по московскому времени.